1. Opće odredbe
Ovim Općim pravilima poslovanja (u daljnjem tekstu: Pravila) uređuju se odnosi između OPG Istriangold, sa sjedištem u Krizmani 91D, Karojba 52424, OIB: 61473376038 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i kupaca (u daljnjem tekstu: Kupac).
Prodavatelj obavlja prodaju proizvoda putem:
Sklapanjem ugovora o kupnji, potvrdom narudžbe putem webshopa ili prihvaćanjem ponude putem sredstava daljinske komunikacije, Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim pravilima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.
*Kod narudžbi preko poruke (WhatsApp/Viber/e-mail) uvijek napiši jednu rečenicu:
„Potvrdom narudžbe prihvaćate Opća pravila poslovanja dostupna na www.istriangold.eu“
To je zlata vrijedno ako ikad dođe do spora.
2. Proizvodi
Prodavatelj putem webshopa i prodaje na daljinu nudi sljedeće proizvode:
Svi proizvodi imaju opis osnovnih svojstava naveden na webshopu ili u ponudi dostavljenoj Kupcu putem sredstava daljinske komunikacije.
Fotografije proizvoda su informativnog karaktera te, zbog prirodnih svojstava proizvoda ili načina proizvodnje, mogu odstupati od stvarnog izgleda u pogledu boje, veličine i oblika.
Kod svježih tartufa moguće su manje razlike u težini u odnosu na navedenu težinu, što je posljedica prirodnih svojstava proizvoda.
3. Rok trajanja i čuvanje proizvoda
Svježi tartufi imaju ograničen rok trajanja koji iznosi do 14 dana od dana narudžbe, uz uvjet pravilnog čuvanja u skladu s uputama Prodavatelja.
Rok trajanja svježih tartufa može varirati ovisno o vrsti tartufa i uvjetima skladištenja.
Kupac je dužan svježe tartufe po primitku pošiljke odmah pregledati i pohraniti u odgovarajuće uvjete. Prodavatelj ne snosi odgovornost za smanjenje kvalitete ili kvarenje proizvoda uslijed nepravilnog skladištenja nakon isporuke.
Prerađeni proizvodi od tartufa imaju rok trajanja jasno označen na ambalaži svakog proizvoda te ih je Kupac dužan koristiti u skladu s uputama proizvođača.
Neprehrambeni proizvodi nemaju rok trajanja u smislu prehrambenih proizvoda te se koriste sukladno njihovoj namjeni i uputama za uporabu, ako su iste navedene.
4. Cijene i plaćanje
Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije izričito navedeno.
Cijene proizvoda vrijede u trenutku zaprimanja narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, pri čemu izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.
U slučaju narudžbe putem webshopa, važeća je cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
U slučaju narudžbe putem sredstava daljinske komunikacije (WhatsApp, Viber i e-mail), cijena proizvoda dogovara se pojedinačno te postaje obvezujuća u trenutku prihvaćanja ponude od strane Kupca.
Plaćanje je moguće putem:
Narudžba se smatra potvrđenom nakon uspješno provedene kartične transakcije, zaprimljene uplate ili izričite potvrde narudžbe, ovisno o odabranom načinu plaćanja.
Kupcu se račun, ponuda ili predračun može dostaviti u elektroničkom obliku putem e-maila.
5. Dostava
Dostava proizvoda vrši se putem dostavnih službi GLS i UPS, ovisno o vrsti proizvoda i destinaciji isporuke. Rokovi isporuke ovise o uvjetima i pravilima odabrane dostavne službe, na koje Prodavatelj nema utjecaj.
Dostava unutar Republike Hrvatske
Dostava proizvoda i svježih tartufa unutar Republike Hrvatske vrši se isključivo putem dostavne službe GLS, sukladno njihovim važećim uvjetima i rokovima isporuke.
Dostava u inozemstvo – proizvodi od tartufa i neprehrambeni proizvodi
Dostava proizvoda od tartufa i neprehrambenih proizvoda u inozemstvo vrši se putem GLS dostavne službe, u skladu s njihovim uvjetima isporuke.
Dostava svježih tartufa u inozemstvo
Dostava svježih tartufa u države Europske unije (osim Republike Hrvatske i Republike Slovenije) te u europske države koje nisu članice Europske unije vrši se putem UPS dostavne službe, zbog prirode proizvoda i ograničenog roka trajanja.
U slučaju da Kupac u istoj narudžbi naruči svježe tartufe i proizvode od tartufa, dostava u inozemstvo vrši se isključivo putem UPS dostavne službe, radi osiguravanja odgovarajućih uvjeta isporuke svježih tartufa.
Dostava putem UPS dostavne službe vrši se sukladno posebnim uvjetima dostave i obračuna, koji se Kupcu jasno prikazuju prije potvrde narudžbe.
Smatra se da je proizvod isporučen u trenutku predaje pošiljke dostavnoj službi, čime rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na Kupca, osim u slučaju oštećenja nastalih prije predaje pošiljke dostavljaču.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti vidljiva oštećenja te ih odmah prijaviti dostavnoj službi.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenja ili nepredviđene okolnosti nastale zbog rada dostavne službe, vremenskih uvjeta ili više sile, nakon što je pošiljka predana dostavljaču.
Osobno preuzimanje proizvoda moguće je prema prethodnom dogovoru s Prodavateljem.
Dostava unutar Republike Hrvatske besplatna je za narudžbe u vrijednosti iznad 300,00 EUR, dok se za narudžbe ispod tog iznosa trošak dostave obračunava sukladno važećem cjeniku dostavne službe.
Za sve narudžbe s isporukom izvan Republike Hrvatske trošak dostave obračunava se neovisno o vrijednosti narudžbe, sukladno uvjetima i cjeniku odabrane dostavne službe.
6. Povrati i pravo na odustanak
Kupac koji je fizička osoba (potrošač) ima pravo odustati od ugovora o kupnji proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Izuzeci od prava na odustanak:
Prerađeni proizvodi od tartufa i neprehrambeni proizvodi mogu se vratiti u roku od 14 dana, pod uvjetom da su neoštećeni, neotvoreni i vraćeni u originalnoj ambalaži, te uz priloženu kopiju računa ili potvrde o kupnji.
Povrat proizvoda ili raskid ugovora Kupac može ostvariti slanjem obavijesti Prodavatelju putem e-maila, WhatsApp-a ili Viber-a prije isteka roka od 14 dana.
Za olakšavanje postupka povrata, Kupac je dužan prethodno kontaktirati Prodavatelja i dogovoriti način povrata proizvoda.
Trošak povrata proizvoda snosi Kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen ili različit od naručenog, u kojem slučaju trošak snosi Prodavatelj.
Povrat sredstava izvršava se nakon primitka vraćenog proizvoda i provjere njegove ispravnosti, u roku od najviše 14 dana od dana zaprimanja proizvoda, koristeći isti način plaćanja koji je Kupac koristio prilikom narudžbe, osim ako se stranke izričito drugačije ne dogovore.
7. Način reklamacije i kontakt
Kupac može reklamirati proizvod u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen ili različit od naručenog.
Reklamacija se može podnijeti slanjem obavijesti Prodavatelju putem e-maila, WhatsApp-a ili Viber-a uz priložene dokaze o neispravnosti proizvoda (fotografije, opis oštećenja ili problem).
Nakon zaprimljene reklamacije, Prodavatelj će:
Kupac je dužan dostaviti proizvod u originalnoj ambalaži ili prikladnom pakiranju koje osigurava zaštitu proizvoda tijekom povrata. Trošak dostave proizvoda u svrhu reklamacije snosi Prodavatelj, osim ako je do problema došlo krivnjom Kupca.
Za sve upite i reklamacije Kupac se može obratiti na sljedeće kontaktne podatke:
8. Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca (ime, adresa, kontakt podaci i podaci potrebni za plaćanje i dostavu) isključivo u svrhu obrade narudžbi, komunikacije s Kupcem i ispunjenja zakonskih obveza.
Osobni podaci Kupaca čuvaju se i obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Kupac ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti pristup, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka.
Prodavatelj se obvezuje da osobni podaci Kupaca neće biti prosljeđivani trećim osobama, osim u mjeri u kojoj je to potrebno za izvršenje narudžbe, uključujući dostavne službe, banke ili platne procesore.
Kupac pristaje na prikupljanje i obradu svojih osobnih podataka korištenjem web stranice i/ili sklapanjem kupoprodajnog ugovora s Prodavateljem.
ZAKLJUČAK OPĆIH PRAVILA POSLOVANJA
Ovim Općim pravilima poslovanja Prodavatelj je definirao prava i obveze Kupaca, uvjete narudžbe, plaćanja, dostave, povrata i reklamacija, te zaštitu osobnih podataka.
Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvaća sva pravila navedena u ovom dokumentu.
Prodavatelj zadržava pravo jednostrane izmjene Općih pravila poslovanja, pri čemu svaka izmjena stupa na snagu objavom na web stranici www.istriangold.eu. Kupci se obvezuju redovito pratiti objave radi upoznavanja s eventualnim promjenama.
Za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja vezana uz Opća pravila poslovanja, Kupci se mogu obratiti Prodavatelju putem kontakt podataka navedenih u stavci 7 – Način reklamacije i kontakt.
